مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند  بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان  مطرح شود. در مدیریت ارتباط با مشتری ،مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی  تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آنها می باشد. بنابراین تماس زیاد با مشتری ، ،تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ی مداوم شناسایی و خلق ارزش جدید با هر مشتری و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است.این موضوع نیازمند ادراک،تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری انتخاب شده، برای خلق دو جانبه ی ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است. کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که (بخش بندی،هدف گیری بازار و جایگاه یابی در بازار) بخش های بازاریابی استراتژیک هستند و چهار عنصر بازاریابی(قیمت،محصول،توزیع،ترفیع) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند. عناصر آمیخته بازاریابی یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی(تجاری)، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست. در مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاریابی ،چهار عنصر دیگر به نام های ارتباطات،حفظ،مراجعه،بهبود و همچنین تکنولوژی را به آن ها اضافه می کنیم. اما مدیریت ارتباط با مشتری چیزی بیش از این ها می باشد.مدیریت ارتباط با مشتری شامل: - تعهد به مشتریان / - آموزش و اختیاردهی(توانمندسازی) / - استاندارد خدمت / - مدیریت رسیدگی به شکایات.

:: برچسب‌ها: ارتباط یا مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , چهار عنصر بازاریابی , عنصر بازاریابی , تعهد به مشتریان , توامند سازی , استاندارد خدمت ,
:: بازدید از این مطلب : 68

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

این فایل حاوی مطالب زیر است:

2-1 مديريت ارتباط با مشتري

2-1-1 تاريخچه و تعاريف مديريت ارتباط با مشتري

2-1-2 فلسفه ارتباط با مشتري

2-1-3 مفهوم بازاريابي

2-1-4 بازاريابي خدمات بانكي 

2-1-5 بازاريابي نوين در مقابل بازاريابي سنتي در صنعت بانکداري

2-1-6 لزوم بازنگري در شيوه هاي سنتي فهم رفتار و نيازهاي مشتري

2-1-7 تعريف مديريت ارتباط با مشتري

2-1-8 مزيت‌هاي تجاري مديريت ارتباط با مشتري

2-1-9 موانع ممکن بر سر راه سيستم مديريت ارتباط با مشتري

2-1-10 اهداف مديريت ارتباط با مشتري از نظر صاحب نظران

2-1-11 مزاياي مهم به کارگيري مديريت ارتباط با مشتري در بانک

2-1-12 انواع مديريت ارتباط با مشتري

2-1-13 مسائل کليدي در مديريت ارتباط با مشتري

2-1-14 سيرتكاملي مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري      

2-1-15 مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري (e-CRM)

2-1-15-1 مزاياي مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکي (e-CRM)    

2-1-16 مفهوم جديد خدمت به مشتريان

2-1-17 CRM  در بانک ها

2-1-17-1 اهميت CRM در بانک ها

 2-1-17-2 اهدافCRM در بانک

2-1-18 مزاياي CRM

2-1-18-1 مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي بانک ها

2-1-18-2 اصول CRM

2-1-19 نکات مهم در اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري

2-1-20 همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري

 2-3 پيشينه عملي

2-3-1 تحقيقات انجام گرفته در زمينه مدیریت ارتباط با مشتری

منابع

 

:: برچسب‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری , CRM , مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری , مبانی نظری CRM ,
:: بازدید از این مطلب : 71

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

در این مقاله به تشریح وضعیت سازمان و روند رشد و یا تنزل آن پرداخته و با روش های نو راهکار های افزایش مشتری و تبدیل آن به مشتریان دائمی را مورد تحلیل و بررسی قرار میدهد
عناصر تشکیل دهنده سیستم E-CMRبازاریابی، فروش و خدمات پس از فروشدلایل استفاده از E-CMR و نقش اینترنت در آنمراحل پیاده سازی E-CMR و سود حاصل از آنانتخاب سازمان های پیشرو و فناوری های مورد استفادهمراحل طراحی موفق و بسیاری موضوعات دیگر در این مقاله موجود است
قیمت این مقاله کاملا دانشجویی بوده و تنها 7500 تومان میباشد

:: برچسب‌ها: مقاله , پروژه , دانشجو , مدیریت , CMR , بازاریابی , سازمان , مدیریت ارتباط با مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 88

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: دانلود کتاب , مدیریت ارتباط با مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 46

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری , ایران خودرو , آسیب شناسی , پروپوزال ,
:: بازدید از این مطلب : 95

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری , بازاریابی , آمیخته بازاریابی خدمات , بیمه ,
:: بازدید از این مطلب : 63

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

کسب و کار های امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. این شرایط سبب شده است که شرکت ها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راه کار های نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف سازمان ها ناگزیرند تا از استراتژی ها ، ابزار ها و سیستم های نوین در حوزه مدیریت کسب ومار استفاده نمایند.
کتاب پیش رو حاصل سال ها تجربه و فعالیت نویسنده در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است.در این کتاب سعی شده است که کلیات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و نیز کاربردها آن در حوزه های مختلف مدیریت کسب و کار تا حدود زیادی معرفی گردد

:: برچسب‌ها: مدیریت , مشری , ارتباط , ارتباطاتت , ارتباط با مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 126

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

فایلی که در اینجا می بینید خلاصه ای از تحقیقات کارآموزی یک دانشجوی مهندسی صنایع است که حول بحث مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری صورت گرفته است. بحث های CRM , CEM در بخش R & D شرکت مربوطه مورد بررسی قرار گرفته است. برای آشنایی با بحث مدیریت ارتباط با مشتری که شامل پرسش نامه و تحلیل های CRM های خارجی و داخلی است، می توانید این فایل را تهیه کنید و اطلاعاتی در این باره به دست آورید. امیدواریم این فایل مورد پسند شما قرار بگیرد
موفق و سلامت باشید

:: برچسب‌ها: CRM , CEM , R&D , مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری مداری , مهندسی صنایع , کار آموزی ,
:: بازدید از این مطلب : 151

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری , CRM ,
:: بازدید از این مطلب : 163

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

عنوان اصلی مقاله: CRM and 4 P’s of Marketing.ترجمه فارسی عنوان: مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی  

:: برچسب‌ها: بازاریابی , مدیریت ارتباط با مشتری , CRM , P’s of Marketing , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه , مقاله انگلیسی مدیریت ,
:: بازدید از این مطلب : 142

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: آمیخته بازاریابی , بازاریابی خدمات , صنعت بیمه , مدیریت ارتباط با مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 119

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

 CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و می کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.

این واژه مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.  CRM به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمع آوری اطلاعات شما از مشتریان ، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید وافزایش میزان فروش   کمک خواهد کرد. در یک عبارت خلاصه تر می توان گفت CRM خود تخصصیست که در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم  و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکتند.

:: برچسب‌ها: crm , CRM , Customer Relationships Management , مدیریت ارتباط با مشتری , CRMeryv2 , 0 , 8 ,
:: بازدید از این مطلب : 145

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

ايجاد قابليت شناخت مشتري: مديريت استراتژيكي برنامه هاي مديريتي ارتباط با مشتری
چکیدههنگامي كه تقاضاي روزافزون مشتريان، بسیاری از شرکت ها را تحریک کرد تا به پیاده سازی برنامه هاي مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند، در رابطه با پروسه هاي داخلي که کمکی به آموزش های سازمانی در مورد روابط فرد مشتري کند،، اطلاعات بسيار كمي در دست بود. در اين مقاله چها رچوب مفهومي در رابطه با پروسه هاي داخلي موجود در برنامه هاي شناخت مشتري معرفي شده است، که این امکان را به شرکت ها می دهد تا به صورت راهبردی به مدیریت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند. این چارچوب بر مبنای 5 بررسی موردی شرکت های خدمات مالی کانادا که به اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند، می باشد.
کلیدواژه: مدیریت ارتباط با مشتری؛ قابلیت شناخت مشتری، یادگیری سازمانی

:: برچسب‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری , قابلیت شناخت مشتری , یادگیری سازمانی , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه , مقاله انگلیسی مدیریت , Creating customer knowledge competence , managing customer relationship management programs strategically ,
:: بازدید از این مطلب : 139

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0